Le design d'expérience utilisateur (UX) est au cœur de tout projet de conception de produit numérique. Cependant, se concentrer uniquement sur les besoins des utilisateurs sans prendre en compte les objectifs commerciaux de l'entreprise peut mener à l'échec. Une stratégie UX efficace consiste à trouver l'équilibre entre ces deux impératifs. Dans cet article, nous explorerons les 6 étapes pour créer une stratégie UX solide qui permettra de développer des produits répondant aux attentes des utilisateurs tout en atteignant les objectifs commerciaux.
Avant de se lancer dans l'élaboration d'une nouvelle stratégie, il est essentiel de bien comprendre la situation actuelle du produit et de l'entreprise. Cette évaluation initiale permet d'identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Plusieurs éléments clés doivent être pris en compte :
Une fois la situation actuelle clarifiée, il est temps de se projeter dans l'avenir et de définir une vision claire pour le produit. Quelle expérience souhaitez-vous offrir aux utilisateurs ? Comment voulez-vous que votre produit soit perçu sur le marché ?
Pour illustrer cette étape, prenons l'exemple de TextMagic, une plateforme leader dans le marketing par SMS. Face au déclin prévisible de l'utilisation des SMS au profit des applications de messagerie, TextMagic a décidé d'élargir son offre en ajoutant des fonctionnalités de chat en direct et de marketing par email. L'objectif était de se repositionner en tant que plateforme marketing tout-en-un, attirer de nouveaux publics et relancer le cycle de vie du produit.
La définition d'une vision claire guidera ensuite toutes les décisions stratégiques et opérationnelles. Une preuve de concept peut également être nécessaire pour valider les hypothèses et ajuster la vision si besoin.
Une stratégie UX couvre généralement une période de 6 mois à un an, avec des points de contrôle intermédiaires pour évaluer sa pertinence et l'ajuster si nécessaire. Pendant cette période, il est essentiel de se concentrer sur certains domaines clés, comme les personas d'acheteurs, les produits et services proposés, ou les concurrents.
Les personas d'acheteurs permettent d'identifier les différents types d'utilisateurs et de hiérarchiser leurs besoins. Lorsque des compromis doivent être faits, cette priorisation guidera les choix de conception. Par exemple, si l'équipe support reçoit des demandes pour une fonctionnalité A de la part d'utilisateurs individuels, mais que l'équipe commerciale indique qu'un gros client potentiel n'achètera que si la fonctionnalité B est ajoutée, la stratégie UX aidera à prioriser le développement de la fonctionnalité B.
L'analyse de la concurrence est un autre domaine crucial. En étudiant les produits concurrents, on peut identifier les fonctionnalités clés et comprendre comment les utilisateurs les perçoivent et les utilisent. Ces insights permettront d'orienter la stratégie UX pour se démarquer de la concurrence.
Une fois les domaines d'attention définis, il est temps d'établir des lignes directrices claires qui guideront les efforts de l'équipe vers un objectif commun. Ces principes directeurs définissent les approches à adopter pour résoudre les problèmes identifiés, comme l'adoption d'une stratégie "mobile first" ou la priorisation de certaines fonctionnalités.
Il est important que ces lignes directrices soient suffisamment larges pour couvrir tous les aspects du produit, et pas seulement le design visuel. Elles doivent être comprises et adoptées par toutes les équipes impliquées dans le développement du produit.
Avec une vision claire, des domaines d'attention définis et des lignes directrices établies, il est désormais possible de développer un plan d'action détaillé. Ce plan répertorie toutes les activités nécessaires pour atteindre les objectifs fixés et répondre aux besoins des utilisateurs et de l'entreprise.
Un plan d'action typique pourrait inclure les étapes suivantes :
Chaque étape doit être clairement définie, avec des responsables identifiés et des délais réalistes.
Enfin, il est essentiel de définir les métriques qui permettront de suivre les progrès et de mesurer l'impact de la stratégie UX sur les objectifs fixés. Ces métriques peuvent inclure des indicateurs liés à l'expérience utilisateur (taux de conversion, taux de rétention, etc.) ainsi que des indicateurs commerciaux (chiffre d'affaires, rentabilité, etc.).
Un calendrier de suivi doit également être établi, généralement avec des points de contrôle tous les 2 à 4 semaines, pour permettre des ajustements en cours de route si nécessaire.
En suivant ce cadre en 6 étapes, les entreprises peuvent développer une stratégie UX solide qui concilie harmonieusement les besoins des utilisateurs et les objectifs commerciaux. Une stratégie UX réfléchie est la clé pour créer des produits numériques à la fois attrayants pour les utilisateurs et performants pour l'entreprise.
