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Suivre l'impact de la recherche UX va bien au-delà de la simple mesure du retour sur investissement (ROI). Cet article explore une approche complète pour évaluer et maximiser l'influence de la recherche UX dans les organisations.
Lorsqu’on évoque le suivi de l'impact de la recherche UX, les discussions se concentrent souvent sur des métriques commerciales comme l'augmentation des revenus ou des taux de conversion. Ces aspects sont bien sûr cruciaux, mais limiter l'évaluation de l'impact UX à des paramètres financiers restreint notre compréhension de la véritable valeur de ces recherches.
L'impact de la recherche UX se manifeste également par l'alignement des équipes autour des besoins des utilisateurs, l'amélioration des processus internes, et la prise de décisions plus éclairées. Il peut même empêcher des échecs produits majeurs, comme l’exemple célèbre des Google Glass. L'impact se produit lorsque les informations générées par la recherche influencent une personne, un produit, une stratégie ou une organisation.
Cette influence dépasse de loin les simples résultats de la recherche elle-même. Par exemple, si les résultats d'une étude UX permettent de mieux comprendre les utilisateurs et conduisent à des ajustements dans le développement de produits, l'impact est évident. Il en va de même si ces recherches conduisent à une meilleure empathie des équipes pour les utilisateurs, ou encore à des processus de collaboration plus efficaces au sein de l'entreprise.
Suivre l'impact de la recherche UX ne profite pas seulement à la recherche elle-même mais à de multiples parties prenantes dans l'organisation. Cela peut se traduire par des avantages distincts pour vous en tant que chercheur, pour votre équipe, votre entreprise, et surtout pour vos utilisateurs.
Pour vous-même, un suivi régulier de l'impact peut renforcer votre confiance professionnelle. Documenter vos réussites, grandes ou petites, fournit une base solide pour démontrer la valeur de votre travail lors des évaluations de performance ou des discussions de carrière. C’est aussi un excellent moyen d’obtenir des retours positifs sur votre travail et de mieux comprendre ce qui fonctionne bien dans vos processus.
Pour votre équipe, comprendre l'impact de la recherche permet de mieux orienter la stratégie de recherche à l'avenir. Cela aide à ajuster les objectifs, à prioriser les projets, et à aligner le travail de toute l'équipe avec les besoins des utilisateurs et les objectifs commerciaux globaux. De plus, le suivi de l’impact permet d’éviter de répéter des études passées ou d’améliorer l’efficacité des futures recherches.
Pour l’entreprise, suivre l'impact de la recherche UX renforce l'argumentaire en faveur de l'augmentation des budgets ou des effectifs. En montrant des résultats concrets et mesurables, il devient plus facile de justifier la valeur de la recherche UX auprès de la direction. Cela renforce également la reconnaissance du rôle essentiel de la recherche dans la réussite des produits.
Enfin, pour les utilisateurs, une approche axée sur l'impact garantit que la recherche UX reste alignée sur leurs véritables besoins et attentes. En améliorant continuellement la qualité des produits grâce à des retours utilisateurs pertinents, les entreprises parviennent à créer des expériences plus fluides et plus satisfaisantes, ce qui, en retour, renforce la fidélité des utilisateurs.
Avant de pouvoir suivre l'impact de la recherche UX, il est essentiel de définir ce que « l'impact » signifie pour votre organisation. Il n’existe pas de définition universelle de ce terme car l'impact peut se manifester sous plusieurs formes selon le contexte et les objectifs spécifiques de l’entreprise.
Certains chercheurs, comme Kanishk Shukla d'Alaska Airlines, suggèrent de diviser l'impact en deux grandes catégories : l’impact global et l’impact local. L’impact global concerne l'influence de la recherche sur les objectifs clés de l’entreprise, comme l’augmentation des ventes ou l'amélioration des taux de rétention. L’impact local, en revanche, se concentre sur l'amélioration des processus internes, la facilitation de la prise de décision, ou l’optimisation des priorités à court terme.
Une fois ces catégories définies, vous pouvez élaborer des indicateurs spécifiques qui permettront de mesurer l’impact de la recherche dans chaque domaine. Par exemple, si vous avez influencé une décision stratégique concernant une fonctionnalité produit, il est crucial de documenter cette influence. Des métriques qualitatives, comme l’amélioration de l’empathie des équipes pour les utilisateurs ou l’ouverture de nouvelles collaborations entre les départements, sont tout aussi importantes que les mesures quantitatives, comme l’augmentation du ROI.
Il est également essentiel d’établir un calendrier régulier pour revoir l’impact de la recherche, car les résultats ne sont pas toujours immédiats. Certaines études, notamment celles qui sont fondamentales, peuvent prendre du temps avant de montrer des effets tangibles.
L’un des moyens les plus simples d’évaluer l’impact de vos recherches est de demander directement à vos parties prenantes. Les parties prenantes, qu’elles soient des équipes produit, marketing ou développement, sont souvent les premières à utiliser les résultats des recherches UX pour prendre des décisions. En recueillant leurs témoignages sur la façon dont ces recherches ont influencé leurs actions, vous pouvez obtenir une vision claire de l'impact.
Lors de la planification de vos recherches, il est judicieux d'informer les parties prenantes de votre intention de recueillir des retours. Cela leur donne l’occasion de réfléchir aux manières dont vos recherches influenceront leur travail. Vous pouvez recueillir ces avis de différentes façons : entretiens individuels, sondages, emails ou même lors de réunions de groupe.
Les questions à poser peuvent inclure :
Inclure ces retours dans vos rapports ou vos présentations peut renforcer encore plus la crédibilité de votre travail et en montrer la portée.
Une autre étape cruciale pour suivre l'impact de la recherche UX est d’inclure une section dédiée à l’impact dans votre répertoire de recherche. Si vous disposez déjà d’un espace pour organiser vos résultats, comme un Google Drive, Airtable, ou un autre outil, y ajouter une catégorie dédiée à l’impact vous permet de relier directement les résultats de vos recherches aux effets qu'ils ont produits.
Dans ce répertoire, vous pouvez standardiser les informations sur :
Ce système facilite non seulement le suivi de l'impact à long terme, mais permet également de quantifier ces effets pour des analyses futures.
En définitive, le suivi de l'impact de la recherche UX permet non seulement de démontrer la valeur du travail accompli, mais aussi d’orienter de futures recherches de manière plus stratégique et alignée avec les objectifs de l'entreprise. En vous concentrant sur l’impact que vos recherches ont sur les équipes, les utilisateurs et l’organisation dans son ensemble, vous créez une boucle d’amélioration continue qui bénéficiera à tous.
Les chercheurs UX motivés par la compréhension de leur impact jouent un rôle essentiel dans la création de produits plus intuitifs et mieux adaptés aux besoins des utilisateurs. Suivre et documenter cet impact, tout comme vous documenteriez les résultats de vos recherches, garantit que chaque étude contribue à façonner un meilleur avenir pour l'entreprise et ses clients.
