Un problème commun dans la conception et l'utilisation des personas est l'accent excessif mis sur leur apparence visuelle. Il est indéniable qu'un design attrayant peut inciter à imprimer les personas, à les afficher sur un mur, ou à les partager plus largement au sein d'une organisation. Cela est particulièrement vrai si les personas sont nouveaux dans l'entreprise et que l'on souhaite impressionner des parties prenantes de haut niveau, souvent distantes. Cependant, cette surenchère de design peut, paradoxalement, s'avérer contre-productive.
En investissant trop dans l'aspect visuel, on risque de figer les personas dans une forme perçue comme immuable. L'impact est double : d'une part, les personas semblent gravés dans le marbre, ce qui freine leur évolution naturelle, d'autre part, la perception qu'ils sont intouchables peut se diffuser au sein des équipes, limitant ainsi leur adoption et leur utilisation dans le processus de développement produit.
Il est crucial de se rappeler que le but premier des personas n'est pas de servir d'œuvres d'art. Ils sont avant tout des outils fonctionnels, destinés à guider les équipes dans la compréhension des utilisateurs. Lorsque le design prend le dessus, on oublie parfois l'essentiel : les personas doivent être des documents vivants, en constante évolution, qui reflètent les réalités changeantes du marché, des utilisateurs, et des produits. Les investir d'une beauté immuable les rend difficilement adaptables, ce qui va à l'encontre de leur nature première.
Une autre question épineuse qui se pose est celle de la mise à jour des personas. Il faut trouver un équilibre entre deux besoins contradictoires : d'un côté, il est impératif que les personas restent des documents vivants, fidèles aux évolutions des produits, des utilisateurs et des objectifs. De l'autre, ils doivent être suffisamment stables et mémorables pour être réellement utilisés.
Si l'on mise tout sur la stabilité, on risque de figer les personas, les rendant obsolètes en peu de temps. Inversement, les mettre à jour trop fréquemment, par exemple tous les mois, pourrait mener à une surcharge d'informations, diluant ainsi leur impact et leur utilité. Il est essentiel de donner aux équipes la possibilité de mettre à jour les personas lorsqu'un changement significatif survient, que ce soit dans le produit, le marché ou le comportement des utilisateurs.
Cependant, cette flexibilité doit être mesurée. Les personas doivent rester des points de repère stables, utilisés comme des références, tout en permettant des ajustements lorsque cela est nécessaire. L'enjeu est de créer un document à la fois flexible et stable, qui évolue avec le temps sans perdre de sa pertinence.
Un autre piège dans lequel les équipes peuvent tomber est celui de la complexité des outils de conception. Si les personas sont conçus avec des outils complexes ou sont trop élaborés, leur redéfinition devient coûteuse en temps et en ressources. À moins que votre organisation ne dispose d'une équipe de design bien équipée, il est souvent préférable d'utiliser des outils simples et collaboratifs comme Google Docs ou Personai pour construire vos personas.
L'utilisation d'outils simples présente plusieurs avantages. Elle permet une mise à jour plus rapide et plus facile des personas, et encourage la participation de l'ensemble de l'équipe dans le processus de création. De plus, elle évite que les personas ne deviennent trop rigides ou difficiles à modifier, ce qui peut les rendre rapidement obsolètes.
Les personas ne doivent pas être des œuvres d'art compliquées et inaccessibles. Ils sont avant tout des outils destinés à être utilisés, modifiés, et adaptés au fil du temps. En privilégiant des outils simples et flexibles, on favorise une adoption plus large et une utilisation plus régulière des personas au sein des équipes.
Enfin, il est essentiel de se rappeler que les personas sont avant tout des outils. Leur but est de servir de guide pour les équipes, en les aidant à comprendre les utilisateurs et à orienter le développement des produits. Si un certain niveau de design peut être utile pour les rendre plus accessibles à un public externe ou à des parties prenantes de haut niveau, il ne doit jamais détourner de l'essentiel : les données et les informations qu'ils contiennent.
Il est préférable d'opter pour une version simple et facilement modifiable, même si cela signifie utiliser un support aussi basique qu'une présentation PowerPoint. L'important est que les personas restent des documents vivants, capables de s'adapter aux évolutions des utilisateurs, des produits, et du marché.
En adoptant cette approche pragmatique, les ressources et le budget économisés peuvent être réinvestis dans des activités à plus forte valeur ajoutée, comme la formation des équipes sur l'utilisation des personas. Cette éducation interne est souvent la clé pour assurer que les personas ne soient pas simplement créés puis oubliés, mais qu'ils soient intégrés dans le processus de développement et réellement utilisés comme des outils de décision.
En conclusion, il est crucial de garder à l'esprit que les personas sont des outils au service des équipes. Leur valeur ne réside pas dans leur esthétique, mais dans leur capacité à évoluer et à refléter les réalités du terrain. Miser sur la simplicité, la flexibilité, et l'éducation est la meilleure stratégie pour assurer leur succès à long terme.
