Il existe une multitude de méthodes qui peuvent être utilisées pour répondre aux différentes questions sur l'expérience utilisateur. Choisir la bonne méthode dépend de plusieurs facteurs tels que la nature du problème, le stade de conception ou encore le type de données recherchées. Cet article vous aidera à déterminer quand utiliser chaque méthode de recherche UX, en tenant compte de divers critères comme l’observation, le comportement des utilisateurs ou encore le contexte dans lequel ils interagissent avec le produit.
La première décision cruciale en matière de recherche UX consiste à déterminer si vous souhaitez observer un comportement ou recueillir des informations auto-déclarées par les utilisateurs. Ces deux approches sont souvent appelées « comportementales » et « attitudinales ».
Lorsque votre recherche porte sur ce que les utilisateurs font réellement, ou si vous cherchez à savoir si un élément est compréhensible ou utilisable, il est généralement plus instructif de les observer en situation. Dans ces cas, une méthode comme le test d'utilisabilité est idéale. En observant les utilisateurs, vous pouvez comprendre comment ils interagissent avec votre produit, identifier les points de friction et ajuster vos conceptions en conséquence.
Par exemple, lors des premières phases de conception, même si vous ne disposez que de croquis ou de wireframes, il est tout à fait possible de tester l'utilisabilité. En demandant aux utilisateurs d’effectuer des tâches avec des esquisses sur papier, vous pouvez déjà obtenir des informations sur la manière dont ils interagissent avec vos idées. À mesure que votre conception évolue, vous pouvez passer à des prototypes interactifs haute fidélité qui offrent une représentation plus précise de l'expérience finale, permettant ainsi d'affiner davantage les détails d'interaction.
D’un autre côté, si vous vous intéressez à ce que les gens pensent ou à la manière dont ils perçoivent un produit, une méthode auto-déclarative telle que les entretiens, les sondages ou les groupes de discussion, est plus appropriée. Ces méthodes permettent de recueillir les opinions, les préférences et les croyances des utilisateurs également essentielles pour comprendre les attentes ou les intentions des utilisateurs vis-à-vis de votre produit.
Un autre critère important pour choisir la méthode de recherche UX est de déterminer si vous avez besoin de données quantitatives ou qualitatives. Les méthodes quantitatives sont utiles si votre objectif est de comparer des produits ou des conceptions, d'obtenir des repères pour des itérations futures, ou de calculer les économies de coûts attendues suite à des modifications de conception.
Les tests d'utilisabilité quantitatifs, par exemple, sont un excellent moyen de recueillir des mesures telles que le temps passé sur une tâche, les taux de réussite, ou les taux d'erreur. Ces données vous aident à comprendre dans quelle mesure une conception est performante et à quel point elle peut être améliorée. Une autre méthode quantitative courante est le tri de cartes, qui permet de structurer les informations d'un site ou d'une application en se basant sur la manière dont les utilisateurs classent les éléments.
En revanche, les méthodes qualitatives sont plus axées sur les histoires des utilisateurs et leur manière d’interagir avec le produit de manière intuitive. Les méthodes qualitatives comme les tests d'utilisabilité avec seulement quelques utilisateurs permettent de détecter rapidement des problèmes majeurs dans la conception et d'itérer rapidement pour les corriger. En réalité, il suffit parfois de tester un prototype avec seulement deux utilisateurs pour identifier des problèmes critiques, les corriger, puis tester à nouveau avec deux autres personnes. Cette approche permet d’améliorer le produit avant son lancement avec un minimum de ressources.
Parfois, vous devez mener une recherche lorsque vous n'avez pas encore de conception du tout. Dans les premières phases de conception, il est important de comprendre comment les utilisateurs vivent et travaillent au quotidien. Les études terrain, où vous vous déplacez pour observer les utilisateurs dans leur environnement naturel, sont des méthodes particulièrement efficaces pour recueillir ce type de données. En observant leurs habitudes, leurs tâches quotidiennes, et leurs interactions avec leur environnement, vous pouvez obtenir des insights précieux sur leurs besoins réels, ce qui vous permettra de concevoir un produit qui y répondra parfaitement.
Si votre objectif est de comprendre l'évolution du comportement des utilisateurs au fil du temps, vous devrez peut-être mener une étude longitudinale. Par exemple, une étude par journal permet aux utilisateurs de documenter leurs expériences quotidiennes ou de répondre à une série de questions au fil du temps, vous offrant ainsi une vision continue et plus complète de leur comportement. Les journaux vidéo où les utilisateurs se filment eux-mêmes dans certaines situations, sont également des méthodes efficaces pour obtenir des données riches et nuancées sur le long terme.
Enfin, le dernier critère à prendre en compte est le contexte dans lequel se déroule l'interaction utilisateur. Si vous avez besoin de données liées à des situations, provenant directement du lieu où l'utilisateur interagit avec le produit, vous devez privilégier des méthodes comme l'étude de terrain. Cela peut impliquer de se rendre directement chez l'utilisateur, dans son bureau, sa maison, ou tout autre lieu pertinent. Ces études permettent d'observer l'utilisateur en situation réelle, ce qui fournit des informations riches et contextualisées.
Pour les études qui nécessitent un environnement contrôlé, les tests en laboratoire sont une bonne option. Ils permettent de maximiser le temps passé avec l'utilisateur en évitant les distractions externes. Par exemple, dans un test d'utilisabilité en laboratoire, vous pouvez suivre de près les interactions des utilisateurs avec votre produit, tout en minimisant les variables qui pourraient interférer avec vos observations.
En revanche, si vous cherchez à capturer des interactions utilisateur en temps réel mais à distance, des options telles que les tests d'utilisabilité à distance ou les études de comportement en ligne peuvent être très efficaces. Ces dernières attrapent les utilisateurs en pleine utilisation d'un site ou d'une application, et offrent ainsi une vue d'ensemble contextuelle tout en permettant une grande flexibilité logistique.
Choisir la méthode de recherche UX appropriée repose sur la compréhension de vos objectifs, des données que vous souhaitez collecter, et du stade de développement de votre produit. Que vous cherchiez à observer les comportements réels, à recueillir des opinions, ou à comprendre les interactions en contexte, il existe une méthode adaptée à chaque situation. En combinant des approches qualitatives et quantitatives, en travaillant dans des environnements contrôlés ou réels, vous maximiserez les chances de créer un produit véritablement centré sur les utilisateurs.
